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Impulsar el crecimiento mediante momentos de deleite del cliente
Para esta edición de Tendenci@s he seleccionado un artículo publicado recientemente en español en la sección Destacados de la web de McKinsey en el que se habla del “deleite del cliente” y su relación con el crecimiento del negocio.
Creo que es un concepto que aplica perfectamente al producto y servicio que ofrecen los medios y las empresas de comunicación, que podrían marcarse el objetivo de “deleitar” al cliente con una mayor frecuencia.
“El deleite tiene el poder de elevar la experiencia del cliente, así como de amplificar la lealtad y el crecimiento de empresas de todos los sectores”, se afirma en la presentación del artículo.
Estas son algunas de las ideas desarrolladas:
El deleite es “el dulce nexto entre la alegría y la sorpresa” del cliente.
En el pasado, el deleite del cliente estaba restringido a las marcas de élite debido a los altos costos percibidos. Sin embargo, gracias a los avances tecnológicos y a un cambio hacia prácticas centradas en el cliente, las empresas ahora disponen de métodos más inteligentes y eficaces para ofrecer experiencias agradables que produzcan beneficios a largo plazo”.
McKinsey ha entrevistado a 25.000 clientes de diversos sectores, y ha descubierto “pruebas convincentes: el deleite no solo cultiva la lealtad y la recompra, sino que también impulsa el crecimiento de los ingresos a través de oportunidades de ventas cruzadas y ventas ascendentes”.
“Cumplir las expectativas y la satisfacción del cliente sigue siendo una misión crítica –ambos son elementos vitales en la experiencia del cliente antes de que pueda producirse el deleite–, pero para elevar la experiencia se necesita el deleite; el deleite tiene el poder de amplificar la retención, las recomendaciones y los ingresos procedentes de los clientes satisfechos”.
La sección Destacados de McKinsey ofrece una amplia selección de artículos en español.
Un domingo más, te doy la bienvenida al número 112 de la edición quincenal gratuita de Tendenci@s, una newsletter que llega ya a más de 8.175 personas. ¡Muchas gracias por vuestro interés!
Quiero agradecer a la compañía McKinsey su constante apoyo como Knowledge Partner de Tendenci@s.
Como ya comenté en la anterior edición, si me ayudas a dar a conocer “Tendenci@s” a otros usuarios, tendrás recompensa. Solo con que se suscriba un usuario gratuito gracias a tu recomendación, podrás descargar gratuitamente el capítulo 3 completo de mi libro “Clarín, actualizado”, titulado “La nota decisiva”. La recompensa te llegará automáticamente por email. Haciendo clic en el siguiente botón encontrarás tu enlace personalizado para recomendar Tendenci@s por email, redes sociales, mensajería o como desees:
Además, si se apuntan tres personas con tu enlace, recibirás un mes gratis del servicio de pago de Tendenci@s. Y si son seis los que se suman, serán tres meses gratis de la suscripción de pago.
A continuación puedesleer el índice completo de temas de este número. Ya sabes que también puedes leer esta edición en la web de Tendenci@s. Allí encontrarás desde ahora el índice con enlaces internos directos a todos los temas, para facilitarte la consulta de lo que más te interese.
¡Espero que lo disfrutes! Si te gusta, me encantará saberlo: puedes darle al corazón del me gusta, publicar un comentario o compartir la newsletter. ¡Gracias!
Índice
MEDIOS Y CONTENIDOS DIGITALES
FT Strategies - News In The Digital Age 2024: Sesiones de trabajo
Ideas, aprendizajes y recomendaciones de Clara Soteras tras participar en la conferencia anual de la ONA en Atlanta
Listado de ganadores de los Online Journalism Awards 2024 de la ONA
La CNN lanzará una suscripción digital de pago en octubre, según el NYT
Los periodistas deberían revelar el uso que hacen de la IA en sus trabajos, según los consumidores de noticias
El grupo Axel Springer se divide en dos empresas: una de medios y otra de clasificados
El diario económico Expansión supera los 100.000 suscriptores digitales
The Guardian negocia con Tortoise Media la venta de The Observer
La noticia de la newsletter amiga AudioGen 3x3: El mejor escaparate para el audio en español
OPORTUNIDADES Y RECURSOS
Dos nuevos AI Journalism Labs de la Escuela de Periodismo de CUNY
Informe “Advancing Community-Centered Journalism” del Agora Journalism Center
OTROS TEMAS Y ENLACES DE INTERÉS
Negocio
Audiencia
Profesión
Inteligencia artificial
Plataformas y redes sociales
Audio y podcasts
Premios
Ayudas - Financiación
THE NEW YORK TIMES
El NYT lanza una suscripción de pago a sus podcasts en Apple Podcasts y Spotify
“The Deserter”, gran historia en forma de reportaje y podcast publicada por el NYT
El NYT crea un Breaking News Hub en Londres
NYT Cooking celebra su décimo aniversario con novedades
The Athletic lanza su primer juego
Editorial visual e interactivo del NYT contra Donald Trump
El NYT celebra su 173 aniversario con una nueva exposición de portadas en el lobby de su edificio
NEWSLETTERS
GetResponse ofrece el curso gratuito “Email marketing for nonprofits” de Dan Oshinsky
Otros temas de interés
AREA INTERACTIVA
Encuesta sobre lectura de periódicos
Proyectos: El chatbot de Mala Espina “El señor de los pasillos”
TABLÓN DE ANUNCIOS
Cuéntame tus novedades – Nuevo tablón de anuncios de Tendenci@s
TEMAS PERSONALES
Nuevo recursos digitales recomendados en “Hoy en internet”
Mis servicios profesionales
➭ News In The Digital Age 2024: Sesiones de trabajo
FT Strategies y la Google News Initiative organizaron recientemente el evento “News In The Digital Age 2024”, que contó con sesiones generales y varias sesiones de trabajo especializadas en temas concretos. En esta edición de Tendenci@s os ofrezco la versión completa traducida al español del artículo publicado originalmente en FT Strategies Insights sobre las sesiones de trabajo. Además, en la web de FT Strategies encontraréis los resúmenes de las sesiones principales del evento en los siguientes enlaces:
Además del escenario principal, celebramos una serie de sesiones paralelas de trabajo más centradas en temas específicos, desde la experimentación responsable con IA hasta las mejores prácticas en publicidad en una era en la que la privacidad es lo primero. A continuación encontrarás las principales conclusiones de cada sesión:
Implementación responsable de experimentos de IA en la publicación de noticias
Crecimiento gracias a la diversidad
Por qué es tan importante conocer a la audiencia
Las mejores prácticas publicitarias en la era de la privacidad
Cómo encontrar y medir las métricas que importan
Estado de la industria: lo que podemos aprender de las principales investigaciones del sector
Medidas prácticas contra la desinformación
Implementación responsable de experimentos de IA en la publicación de noticias
Nuestros ponentes hablaron de cómo han diseñado y puesto en marcha experimentos de IA en sus medios, de las principales repercusiones de esos experimentos y de las lecciones aprendidas en términos de buenas prácticas.
Dimitar Mitkov (director de proyectos de Economedia/Capital) - Mejora de los resúmenes de artículos
Capital se centró en el desarrollo de resúmenes de artículos mediante IA. El equipo elaboró prompts para distintos modelos lingüísticos, con especial atención a los idiomas búlgaro e inglés. A lo largo del proyecto trabajaron de forma transparente y en estrecha colaboración con la redacción, creando reglas y especificaciones para los resúmenes, perfeccionando los prompts y comparándolos con un conjunto de datos de resúmenes redactados por personas en la redacción. A lo largo del proyecto, el equipo descubrió que los prompts en búlgaro superaban a los ingleses, lo que pone de relieve la importancia del procesamiento en lengua nativa en las aplicaciones de IA. La integración de modelos de alto rendimiento en el sistema de gestión de contenidos permitió a los periodistas seleccionar el mejor modelo para sus necesidades específicas, lo que hizo que los resúmenes fueran más eficientes y precisos.
Nadia Kohler (jefa de desarrollo de contenidos de gestión de productos y directora del Laboratorio de IA de Tamedia-Tages-Anzeiger) - Implementación del modelo de necesidades del usuario
Nadia compartió cómo Tamedia se propuso comprender mejor los patrones que hay detrás de sus artículos de mayor rendimiento, y cómo asegurarse de que pueden producir el contenido adecuado para los segmentos de audiencia adecuados. Para ello, trabajaron con SmartOcto para implantar un modelo de necesidades del usuario en la redacción. Etiquetaron 5.000 artículos y compararon las etiquetas generadas por la IA con las generadas por humanos. Al integrar con éxito la IA en el proceso de categorización de contenidos, mejoraron la capacidad de satisfacer las necesidades de los usuarios y aumentar la relevancia de los contenidos. Nadia enfatizó que uno de los principales retos es integrar herramientas de IA en la cultura cotidiana de la redacción y garantizar que los periodistas comprendan el papel de la IA en su trabajo.
José Gutiérrez Cuellar (director de soluciones digitales y tecnología de Prisa / El País) - Cómo Prisa aspira a ser la mejor empresa de medios en el uso de la IA
Para lograr su objetivo de ser la mejor empresa de medios en el uso de la IA, José compartió cómo Prisa organizó su pensamiento en cuatro áreas principales:
Capacitar a los periodistas con herramientas de IA
Garantizar que los casos de uso de la IA añaden valor a sus productos, ya sea mediante resúmenes, traducciones, etc.
Garantizar que la implementación de la IA esté preparada para el futuro: entender que la forma en que trabajamos cambiará en los próximos diez años y garantizar que la implementación de la IA tenga la flexibilidad necesaria para cambiar, a medida que lo haga la forma de trabajar.
Acuerdos: Prisa ha firmado múltiples acuerdos a nivel mundial con socios, uno de los cuales es con OpenAI.
José habló de cómo Prisa ha desarrollado herramientas para abordar el reto de la desinformación, incluida una herramienta basada en IA para detectar falsificaciones en archivos de audio. Además, la empresa exploró nuevas vías en la creación de contenidos mediante el desarrollo de una herramienta de voz sintética que replica la voz de un periodista, con el objetivo de aumentar el engagement de los consumidores. José hizo hincapié en la importancia de mantener la confianza mientras se experimenta con tecnologías de IA, garantizando que la calidad y la credibilidad sigan estando en el primer plano de sus esfuerzos.
News in the Digital Age 2024, organizado por FT Strategies y la Google News Initiative
“No hay que perder de vista esas capacidades subyacentes y, sin duda, hay que dar un paso atrás y darse cuenta de la importancia de comprender el panorama de la IA antes de lanzarse”. - Sam Gould, responsable de IA, FT Strategies
“Ser transparente es imprescindible; hacer saber a la gente que va a interactuar con contenidos creados por [IA] es realmente importante”. - José Gutierrez Cuellar (director de soluciones digitales y tecnología de Prisa / El País)
Crecimiento gracias a la diversidad
La diversidad de audiencias es cada vez más un elemento clave en las estrategias de crecimiento de los editores. Los sitios web de noticias de todo el mundo buscan nuevas fuentes de crecimiento, presionados por los crecientes costes y los menguantes ingresos. Llegar a audiencias insuficientemente atendidas es vital, pero ¿cuál es la forma más eficaz de atraerlas y hacerlas avanzar por el embudo de conversión? Nuestro panel debatió las lecciones que han aprendido al aplicar un objetivo de Estrella Polar para la diversidad de audiencias y sus progresos para llegar mejor a las audiencias infrarrepresentadas.
David Dinis (director ejecutivo de Expresso)
Julia Harris (directora de membresías de Daily Maverick)
Estefanía Nicolás Recarte (directora de estrategia de ingresos de lectores y marketing en Diario de Navarra)
Fernando HernándezMorando (Subdirector de Diario de Navarra)
Shirin Shity (analista de marketing digital en Project Syndicate)
La importancia de llegar más allá del público principal
Los editores deben mirar más allá de su público principal para asegurar su futuro. La diversificación de la audiencia cumple la misión de servir a una sociedad diversa y ofrece ventajas comerciales. Ampliar el alcance para incluir a grupos más jóvenes y diversos es crucial para la sostenibilidad, sobre todo porque los modelos de ingresos tradicionales se enfrentan a la disrupción.
Llegar a audiencias más jóvenes allí donde estén
El debate puso de relieve la importancia de identificar y aprovechar las plataformas y canales que frecuenta el público más joven, como las redes sociales. Mediante la creación de contenidos adaptados a estas plataformas, ya sea a través de vídeos, publicaciones en redes sociales o funciones interactivas, los editores pueden mantener la integridad de sus contenidos principales al tiempo que amplían su alcance. Este enfoque se alinea con los hábitos de consumo de las audiencias más jóvenes y alimenta gradualmente su viaje desde un compromiso casual hasta una implicación más profunda con sus ofertas.
Empoderar a equipos jóvenes para impulsar la innovación y el engagement
Para diversificar con éxito el público es necesario empoderar a los equipos de todas las áreas de la organización, especialmente a los miembros más jóvenes, para que lideren iniciativas. Las organizaciones pueden aprovechar nuevas ideas y perspectivas dándoles autonomía para crear contenidos que resuenen entre sus compañeros. Las experiencias compartidas por el panel demostraron que, cuando se da poder a los equipos, pueden impulsar un crecimiento y un engagement significativos entre el público más joven, incluso con recursos limitados.
El papel de los datos y la experimentación en la estrategia de audiencias
El análisis de los datos adecuados y la implantación de una cultura de la experimentación son vitales para desarrollar estrategias eficaces de diversificación de la audiencia. Comprender el comportamiento de la audiencia a través de una sólida recopilación de datos permite crear contenidos más específicos y mejorar el engagement. La experimentación, guiada por criterios claros de fracaso, permite a las organizaciones poner a prueba sus hipótesis y perfeccionar sus estrategias basándose en lo que funciona, garantizando que los recursos se invierten en las iniciativas de mayor impacto.
News in the Digital Age 2024, organizado por FT Strategies y la Google News Initiative
“Empieza con una base realmente [sólida] y con los datos que fundamentarán tu estrategia”. - Shirin Shity (analista de marketing digital en Project Syndicate)
“Todo el mundo en la empresa participó en sesiones en las que hablamos sobre la diversidad de la audiencia... la diversidad es un tema difícil, y hubo que mantener algunas conversaciones realmente duras”. - Julia Harris (directora de membresías de Daily Maverick)
Por qué es tan importante conocer a tu audiencia
Con la gran cantidad de información que tenemos ahora a nuestro alcance, los editores tienen la oportunidad de conocer mucho mejor a su audiencia y tomar decisiones empresariales basadas en datos. En este debate, escuchamos a destacados profesionales europeos de la información que han establecido modelos de suscripción en sus publicaciones. Exploramos los factores que impulsan los ingresos recurrentes de los lectores y cómo esto se consigue mediante el conocimiento detallado de sus clientes de pago.
Koen Meeusen (director de ventas y atención B2C de Het Nieuwsblad)
Rudolf Gruner (director de negocios digitales de Economedia)
Peter Nagy (director de marketing de Petit Press)
Maria Toycheva (directora general de Observador)
Toma de decisiones basada en datos
La toma de decisiones basada en datos fue un tema crucial en este debate, en el que los ponentes destacaron el uso de métricas y cuadros de mando personalizados para seguir y mejorar el engagement de la audiencia. Al centrarse en parámetros específicos, como el tiempo dedicado a los artículos y las tasas de conversión, los medios de comunicación perfeccionaron sus estrategias de contenidos y sus modelos de suscripción. Este enfoque les permitió tomar decisiones informadas que se alineaban con sus objetivos de negocio.
Engagement de la audiencia
El engagement de la audiencia, con un fuerte énfasis en la comprensión y mejora de la interacción de los lectores con los contenidos, fue otro de los temas centrales del debate. Los medios compartieron su experiencia en el desarrollo de parámetros de engagement únicos y adaptados a sus contextos específicos, que ayudaron a identificar lo que más resuena entre sus audiencias. Al implicar a los periodistas en el proceso mediante cuadros de mando personalizados y comentarios periódicos, pudieron fomentar una cultura de mejora continua en la creación y difusión de contenidos.
Experimentación e innovación
La experimentación y la innovación se destacaron como claves del éxito, y los medios de comunicación adoptaron una mentalidad de prueba y aprendizaje continuos. A través de experimentos específicos, como el ajuste de los modelos de pago o la participación de los empleados más jóvenes en las estrategias de redes sociales, pudieron descubrir nuevas formas de aumentar las suscripciones y la participación. Este enfoque iterativo les permitió adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y a las preferencias de la audiencia, garantizando que sus estrategias siguieran siendo relevantes y efectivas.
Enfoque centrado en el cliente
Se destacó que un enfoque centrado en el cliente es esencial para el éxito a largo plazo. Las organizaciones subrayaron la importancia de escuchar a sus clientes y de utilizar los resultados de la investigación como base para el desarrollo de productos y estrategias de precios. Al responder a las necesidades de los clientes, ya sea ofreciendo acceso a múltiples marcas, mejorando la oferta de contenidos o ajustando los modelos de precios, pudieron establecer relaciones más sólidas con su público. Este enfoque en comprender y abordar las preferencias de los clientes mejoró la satisfacción y contribuyó a una mayor retención y crecimiento de los ingresos.
Las mejores prácticas publicitarias en la era de la privacidad
Este panel ofreció una perspectiva interna sobre las diversas estrategias que los editores están aplicando para aceptar anuncios en una era en la que prima la privacidad, incluyendo:
Qué está cambiando en el espacio publicitario
Estrategias utilizadas por los medios para aumentar su negocio publicitario y ejemplos reales de estas estrategias y de cómo se están ejecutando.
¿Qué cambios a largo plazo se vislumbran en el horizonte y cuál podría ser su impacto?
Alessandro De Zanche (Fundador, ADZ Strategies) - El uso estratégico de los datos propios
Alessandro subrayó que los datos propios (first-party data) son un activo crucial para los editores, no sólo como sustituto de las cookies de terceros, sino como base de una estrategia más amplia que dé prioridad a la audiencia y a la sostenibilidad a largo plazo. Abogó por un enfoque más estratégico y colaborativo entre editores para crear exclusividad en el mercado publicitario. El panel debatió la viabilidad de retirar tu organización del mercado abierto, incluida la reticencia de los compradores de publicidad a comprar directamente a los editores.
Katie Le Ruez (directora digital en The Guardian) - Los retos y oportunidades de los modelos de consentimiento o pago
Katie habló de la importancia de poner a la audiencia en primer lugar, defendiendo la naturaleza premium del sitio web de The Guardian como táctica para aumentar la retención de la audiencia. Subrayó la importancia de ofrecer una gran experiencia de usuario, especialmente en un contexto de cambios tecnológicos más amplios, en el que los usuarios pueden descubrir el sitio con menos frecuencia.
Katie también habló de la tendencia creciente y comprensible de los modelos de consentimiento o pago, en los que se da a los usuarios la opción de aceptar cookies o pagar para acceder al contenido. Explicó que, si bien este modelo puede ayudar a aumentar los índices de consentimiento y la monetización a corto plazo, presenta retos a largo plazo, especialmente a la hora de mantener la confianza de los usuarios y sortear las normativas y preocupaciones sobre privacidad. También señaló que los anunciantes sólo han mostrado interés por la audiencia de The Guardian que ha dado su consentimiento, en lugar de por el 100% de la audiencia (incluida la audiencia no consentida).
En un tono más optimista, Katie mencionó el anuncio de Index Exchange de que no se conectarán a sitios web “hechos para anunciantes”, y que los anunciantes están tratando de encontrar mejor inventario, aunque todavía hay dificultades en las marcas que consideran el contenido “inseguro”. Hizo hincapié en la necesidad de equilibrar las ventas directas y las nuevas estrategias publicitarias, así como la publicidad programática para vender inventario adicional.
Danny Spears (director de operaciones de Ozone) - La importancia de las estrategias de monetización integradas
Danny destacó el cambio que se ha producido en el sector, que ha pasado de considerar la publicidad y las suscripciones como estrategias separadas y binarias a reconocer la necesidad de un enfoque integrado en el que ambas trabajen juntas. Hizo hincapié en la importancia de que los editores se centren en la estrategia, en particular en torno a los datos propios, para mantener el control y el valor en un panorama digital en evolución.
Danny también habló de cómo utilizar los datos propios, incluido el paso de dejar de darlos de manera gratuita, y realizar una revisión más avanzada de los activos de los que se dispone, no sólo nombres y direcciones de correo electrónico, sino también identificadores de dispositivos y direcciones IP, para comprender mejor quiénes son tus usuarios.
News in the Digital Age 2024 presentado por FT Strategies y la Google News Initiative
“La programática es una forma de captar ingresos. Tiende a ser un cáliz envenenado; puedes conseguir ingresos a corto plazo poniendo más en el mercado, pero el impacto a medio y largo plazo es la dilución”. - Danny Spears (director de operaciones de Ozone)
“El primer cliente de los editores es la audiencia, y el segundo es el anunciante. A veces, [parece] que hemos intercambiado el orden”. - Alessandro De Zanche (Fundador, ADZ Strategies)
Cómo encontrar y medir las métricas que importan
Actualmente disponemos de muchos datos, pero no todos ayudan a los editores a alcanzar sus objetivos. Nuestro panel examinó cómo los medios pueden medir las métricas que importan para su negocio, centrándose en dos de las palancas más importantes: la pérdida de clientes (churn) y el valor del tiempo de vida.
Emanuele Porfiri (director de analítica de FT Strategies)
Mckinley Hyden (Directora de valor y estrategia de datos del Financial Times)
Justificación del desarrollo de las métricas que importan
La necesidad del marco de métricas que importan (MTM por sus siglas en inglés, Metrics That Matter) surgió de las limitaciones del enfoque inicial del FT respecto a su objetivo Estrella Polar de alcanzar un millón de suscriptores digitales en 2020. Aunque este objetivo se cumplió antes de lo previsto, quedó claro que una única métrica no captaba todas las contribuciones departamentales necesarias para el éxito, y a menudo se sentía desconectada del trabajo diario de muchos empleados. Además, centrarse en un objetivo general daba lugar a un número abrumador de submétricas, lo que diluyó el enfoque y dificultó la priorización eficaz de las iniciativas. MTM se desarrolló para abordar estos problemas mediante la creación de un marco más inclusivo y viable que pudiera guiar a toda la organización hacia sus objetivos más amplios.
El marco métricas que importan
El marco de métricas que importan se diseñó para proporcionar un lenguaje y un enfoque compartidos entre los distintos departamentos del FT, haciendo hincapié en la importancia de equilibrar las métricas de volumen y valor. Los principios rectores del marco MTM incluían reducir la excesiva dependencia del objetivo Estrella Polar para garantizar que todos los departamentos estuvieran alineados y, al mismo tiempo, fueran capaces de centrarse en sus objetivos específicos, reflejar un ciclo de vida del cliente simplificado, centrarse más en la retención, ya que sabemos que es la forma más fructífera de emplear nuestro tiempo y nuestros recursos, y, por último, garantizar que las ganancias estuvieran equilibradas con sus costes. El marco se elaboró en colaboración con las distintas partes interesadas para garantizar su relevancia y viabilidad en toda la organización.
Orientaciones futuras e implementación
El FT tiene previsto seguir perfeccionando el marco MTM incorporando puntos de referencia, umbrales de rendimiento y análisis científicos de las métricas. Esta evolución continua implicará la creación de un catálogo de datos exhaustivo y la garantía de que el marco siga siendo adaptable a las necesidades cambiantes de la organización. El objetivo final es convertir el marco MTM en una herramienta viva que respalde los objetivos actuales del FT e impulse su crecimiento y éxito futuros.
News in the Digital Age 2024 organizado por FT Strategies y la Google News Initiative
“A veces, en una organización que tiene tantas mentes brillantes y mucho entusiasmo y grandes ideas, el entusiasmo se nos escapa, y disponer de estos marcos nos permitió describir mejor el resultado que esperábamos conseguir”. - Mckinley Hyden (directora de valor y estrategia de datos del Financial Times)
“Quiero dejar muy claro que no se trató de un simple caso de que un par de personas trabajadoras en el campo de los datos pusieran algunas cosas en común. Fue una gran tarea que involucró a personas de varios departamentos”. - Mckinley Hyden (directora de valor y estrategia de datos del Financial Times)
Estado de la industria: lo que podemos aprender de los principales estudios del sector
Arun Venkataraman, director de investigación global de la Google News Initiative, destacó la evolución del panorama del consumo de noticias, haciendo hincapié en la creciente influencia de los medios sociales, la necesidad de que los medios se adapten a las preferencias emergentes y las palancas de la sostenibilidad financiera.
¿Cómo están cambiando los comportamientos y preferencias de los consumidores de noticias, y qué significa esto para las propuestas de valor de las noticias?
Las pautas de consumo de noticias están evolucionando rápidamente, y el público más joven recurre cada vez más a las redes sociales como principal fuente de noticias en lugar de visitar directamente los sitios web de noticias tradicionales. Este cambio desafía la propuesta de valor de las noticias tradicionales, ya que se hace más difícil para las marcas informativas establecidas mantener la visibilidad y construir relaciones directas con los consumidores. Los consumidores de noticias más jóvenes también buscan contenidos que resuenen emocionalmente, dando prioridad a las noticias que les hacen sentirse conectados, positivos e inspirados en lugar de simplemente mantenerse informados sobre los principales acontecimientos. Los medios deben adaptarse para seguir siendo relevantes ofreciendo contenidos más personalizados y atractivos que satisfagan estas preferencias emergentes.
¿Cuáles son los motores de la sostenibilidad digital y existen modelos emergentes de éxito?
La sostenibilidad digital depende de varios factores clave, como la capacidad de establecer sólidas relaciones directas con la audiencia, diversificar las fuentes de ingresos y adaptarse al cambiante panorama de los medios de comunicación. A las grandes empresas periodísticas establecidas les suele ir mejor en la transición digital, aprovechando sus recursos para aumentar los ingresos por suscripciones digitales y el crecimiento de los productos. Por el contrario, los editores más pequeños y locales, especialmente en el Sur global, se enfrentan a mayores retos para lograr la sostenibilidad digital. Sin embargo, los modelos de éxito emergentes son evidentes en los medios nativos digitales que dan prioridad al engagement con la comunidad y se centran en temas desatendidos, lo que demuestra que la innovación y la capacidad de adaptación son cruciales para la sostenibilidad a largo plazo en el ecosistema de noticias.
News in the Digital Age 2024 organizado por FT Strategies y la Google News Initiative
¿Qué papel puede desempeñar la tecnología para ayudar a los editores a satisfacer las necesidades de los consumidores?
La tecnología desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a los editores a satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores, permitiendo experiencias de contenido más personalizadas, accesibles y atractivas. La Inteligencia Artificial (IA) ofrece aplicaciones prometedoras, como ofrecer resúmenes contextualizados, personalizar la complejidad del lenguaje y mejorar las experiencias interactivas mediante bots conversacionales. Estas innovaciones tecnológicas pueden ayudar a los medios a satisfacer las diversas preferencias de su público, en particular de los consumidores más jóvenes, que exigen contenidos fáciles de entender, prácticos y relevantes para sus vidas. Además, la tecnología puede ayudar a combatir la desinformación, garantizando que las organizaciones de noticias de confianza puedan destacar en un ecosistema informativo cada vez más saturado y ruidoso.
Medidas prácticas contra la desinformación
La desinformación y la información errónea confunden al público, amplifican los contenidos de intereses creados, tergiversan datos y pruebas científicas y erosionan la confianza en las noticias. Nuestro grupo de expertos debatió sobre las estrategias y medidas más avanzadas de las que se sirven los medios para combatir la falsedad y la manipulación de la información y garantizar que el público pueda confiar en el periodismo.
Laura Ellis (directora de previsión tecnológica de la BBC)
Benjamin Sabbah (director de Journalism Trust de Reporteros sin Fronteras (RSF))
Jennie King (directora de investigación y política sobre desinformación climática en ISD)
News in the Digital Age 2024 organizado por FT Strategies y la Google News Initiative
El impacto de la desinformación en los editores de noticias
La desinformación tiene un profundo impacto en los editores de noticias, sobre todo en la forma en que erosiona la confianza del público, que es esencial para nuestros modelos de negocio. Con un segmento creciente de la audiencia cada vez más escéptico respecto a los principales medios de comunicación, los editores se enfrentan a retos para retener y hacer crecer sus bases de suscriptores. Si el público no cree en la credibilidad de los contenidos que se producen, resulta casi imposible mantener el nivel de engagement y confianza necesarios para sostener los flujos de ingresos, ya sea mediante suscripciones o publicidad. Esta quiebra de la confianza dificulta a los editores de noticias cumplir su papel en la sociedad y mantener su viabilidad financiera.
Desconfianza en los medios y proliferación de la desinformación
La proliferación de la desinformación ha provocado un aumento significativo de la desconfianza pública en los medios de comunicación. A medida que se extiende la información falsa, a menudo amplificada por las redes sociales y los contenidos generados por inteligencia artificial, al público le resulta cada vez más difícil distinguir entre noticias creíbles y desinformación. Jennie compartió cómo esta situación se ve exasperada por modelos de negocio viables basados en la creación y distribución de desinformación, apoyados por anunciantes que no se dan cuenta de que aparecen junto a información falsa, y por las crecientes fuentes de ingresos del merchandising y los circuitos de conferencias. Esta desconfianza generalizada no sólo se dirige a fuentes dudosas en línea, sino que también se ha filtrado en la percepción de los medios de comunicación establecidos, socavando su autoridad y credibilidad. El reto para los medios consiste ahora en navegar en un entorno donde incluso la información precisa es cuestionada, lo que contribuye a una erosión más amplia de la confianza en las instituciones sociales.
Esfuerzos para combatir la desinformación
Para combatir la creciente amenaza de la desinformación, medios y grupos de defensa han lanzado varias iniciativas. La BBC, por ejemplo, ha puesto en marcha inventos basados en la tecnología, como la detección de deepfakes y programas de alfabetización mediática, para proteger su contenido y educar a la audiencia. Reporteros sin Fronteras ha creado el Journalism Trust Institute, que proporciona un conjunto de estándares para que los medios se autoevalúen y demuestren su compromiso con el periodismo de calidad. Estas iniciativas pretenden restablecer la confianza garantizando la transparencia, mejorando la certificación de contenidos y fomentando la alfabetización mediática, aunque el reto sigue siendo inmenso, ya que la desinformación continúa evolucionando en complejidad y alcance.
FT Strategies es la consultora especializada en medios de comunicación propiedad del Financial Times. Para más información, visita ftstrategies.com o ponte en contacto con un consultor experto aquí.
➭ Ideas, aprendizajes y recomendaciones de Clara Soteras tras participar en la conferencia anual de la ONA en Atlanta
La Online News Association (ONA) ha celebrado recientemente en Atlanta (Estados Unidos) su conferencia anual. Se trata de un evento que reúne a centenares de profesionales del periodismo digital y que permite repasar, a través de sus múltiples sesiones, los temas que más ocupan y preocupan al sector.
A la edición de este año ha acudido Clara Soteras, consultora de SEO y estrategia para medios y directora de SEO y producto de El Nacional, y buena seguidora y amiga de esta newsletter. Para esta edición de Tendenci@s, le he pedido que nos transmita los principales aprendizajes y sus impresiones sobre el estado del sector de los medios digitales tras haber participado en el encuentro.
Como ella misma explica, “este año ha participado en la conferencia que la Online News Association ha celebrado en Atlanta como miembro del comité de programa, aconsejando sobre qué ponencias, talleres y temas había que incluir en esta edición y como jueza de los Online Journalism Awards, que otorga la misma asociación y que premia los mejores proyectos periodísticos. Ha asistido como representante de la AMIC (Associació de Mitjans d’Informació i Comunicació), una asociación con más de 500 medios locales.
¿Qué sensación general te ha quedado sobre el momento que vive el sector de los medios?
El sector de los medios estadounidenses está volcado en abrazar la IA. Incluso los medios más locales con pequeñas redacciones están apostando por incorporarla en su día a día y utilizar herramientas para crear nuevos productos, como por ejemplo el medio cubano El Toque, que ha creado un conversor de divisas basado en inteligencia artificial que ha conseguido situarse como herramienta de referencia para revisar el cambio de divisa en Cuba, donde el valor oficial del peso está muy desincronizado con el precio de los dólares o euros en el mercado negro. El Toque ha creado una aplicación que permite disponer de un “cambio no oficial” a través de bots que rastrean precios de distintas webs de comerciantes.
O, por citar otro ejemplo local, The Baltimore Times está utilizando la IA para crear imágenes para eventos y noticias que de otro modo no cubrirían debido al alto coste de las imágenes a través de algunas agencias de fotografía.
Los medios estadounidenses están muy focalizados a nivel de producto, un área que deberíamos trabajar más en Europa, mientras que, por otro lado, considero que tienen todavía muchas oportunidades para poner en práctica si hablamos en términos de audiencia, de conocerla y de cómo llegar a ella, y de cómo monetizarla.
Canales como Google o Google Discover son las principales fuentes de tráfico actualmente en la mayoría de medios y todavía hay mucho desconocimiento en cómo trabajar esas palancas cuando compartes estrategias y charlas con los profesionales de allí.
¿Qué ideas o tendencias te han llamado más la atención o te parecen más relevantes de lo que se ha expuesto en el evento?
Hay muchas cuestiones que se han tratado en mesas redondas y ponencias, pero resumiría con estos 5 puntos las preocupaciones y retos de los medios de Estados Unidos:
Cómo implementar la IA en las redacciones.
Poner foco en lo local y la importancia de dar voz a las comunidades infrarrepresentadas en los medios (como la comunidad negra y la latina).
Proteger la libertad de prensa y cómo cubrir las elecciones evitando las fake news.
Hacer sustentable el negocio de los medios.
Más allá del periodismo en real-time: eventos y newsletters.
Una de las sesiones de la conferencia de la ONA de este año 2024
¿Hay alguna lección concreta que debamos tener en cuenta de manera especial?
Destaco especialmente la charla con un estilo informal que llevó a cabo Paul Cheung, experto en estrategia digital e IA de Hacks/Hackers, a modo de entrevista a Jonathan Flesher, VP Business Development, Partnerships & Corporate Development de Reddit. Me gustó especialmente porque se trató un tema que está preocupando a los publishers y, de hecho, se vio el interés que despertó porque el auditorio estaba lleno a las 9am después de un día intenso y la cola de profesionales que quería preguntarle sobre su acuerdo con Google era larguísima.
Reddit ha vivido un crecimiento de su visibilidad en los buscadores muy importante que está afectando al posicionamiento de distintas secciones de contenido de los medios, ya que Google está dando relevancia a las experiencias y opiniones de los usuarios en foros como Reddit en muchos temas sobre los cuáles los usuarios se informaban antes a través de los medios.
Flesher defendió que “Reddit representa el interés humano en todo el mundo” y que puede ayudar a evitar también las fake news, ayudando a Google a entender mejor la data, como por ejemplo ayudando al buscador a diferenciar entre imágenes que sirven para formar a estudiantes de medicina sobre cirugía vs. imágenes pornográficas. Desde Reddit també defendieron que el contrato con Google no incluye mejorar su posición en el buscador, que trabajan para mejorar la estrategia de usuario y su producto y que “no tenemos ningún acceso al algoritmo de búsqueda; es una caja negra”.
Por destacar otro tema y también formato de la conferencia, mencionaría el workshop de IA impartido por profesionales que están desarrollando este rol en medios como The New York Times o The Associated Press y entidades como Poynter Institute o Reuters Institute for the Study of Journalism de Oxford University. Dieron herramientas y un marco de trabajo para tomar decisiones a la hora de plantear la integración de la IA en una redacción, teniendo en cuenta los recursos de la compañía, las necesidades de la audiencia, el tiempo disponible, el dilema ético, así como la visión humanista y mitigación de riesgos. Fue una sesión muy productiva donde se compartieron muchos insights, así como problemáticas y dilemas de distintos medios que se encontraban en la sala.
Precisamente, es algo que quiero destacar especialmente de ONA. Es una conferencia muy grande, muy intensa, con ponencias y charlas en paralelo y profesionales de renombre en distintos medios de EEUU, pero están especialmente abiertos a compartir información de su día a día y a aprender otros puntos de vista, por ejemplo, de aquellos que desarrollamos los mismos roles en Europa.
Finalmente, ¿algún medio, ponente o proyecto concreto que nos puedas recomendar?
Recomiendo distintos perfiles que ya tenía localizados anteriormente pero que ONA me ha permitido conocer en persona y compartir un rato de charla con ellos, conociendo sus próximos retos profesionales y su opinión sobre el futuro del periodismo en los próximos años. Añado también los proyectos personales en los que están trabajando por si los lectores de Tendenci@s quieren profundizar un poco más en esas temáticas.
Zach Seward (Editorial Director of AI Initiatives, The New York Times). Comparte datos e insights interesantes sobre IA en el medio a través de su página web.
Paul Cheung (Strategic advisor, Hacks/Hackers). Realizan distintos webinars sobre diferentes temas y con diferentes profesionales relacionados con la IA, tanto online como presenciales. Los puedes ver aquí.
Mike Reilley (Data and digital journalism professor, University of Illinois, Chicago). Web con recursos de IA para periodistas: SPJ Toolboox
Jeremy Caplan (Director of Teaching and Learning, CUNY Newmark Graduate School of Journalism). Newsletter donde comparte herramientas útiles: Wonder Tools
Nikita Roy (Host of Newsroom Robots & Knight Fellow, International Center for Journalists). Podcast de entrevistas a profesionales y expertos de IA y medio: Newsroom Robots.
Feli Carrique (Executive Director, News Product Alliance). Evento online sobre el rol de producto en medios: NPA Summit
Alex Mahadevan (Director of MediaWise, Poynter Institute). Comparte reflexiones y datos interesantes sobre el estudio de la IA en periodismo: @alexmahadevan en X
Más información:
Clara Soteras es consultora de SEO y estrategia para medios y directora de SEO y producto en El Nacional. También es profesora asociada de periodismo en la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB) y de posicionamiento para medios en escuelas de marketing. Participa activamente en congresos de SEO y medios y como juez en distintos premios de búsqueda.
In the age of “meeting the reader where they are,” mission-driven news orgs say they’re looking beyond the pageview — plus other lessons from ONA 2024.
Traffic from Google Discover now exceeds traffic from Google Search for some publishers, but what works there is a bit of a guessing game.
➭ Listado de ganadores de los Online Journalism Awards 2024 de la ONA
The Boston Globe, ProPublica, The Markup y Mission Local han sido los cuatro medios ganadores en la categoría de “General Excellence in Online Journalism” de los Online Journalism Awards organizados por la Online News Association (ONA).
Estos galardones premian los mejores trabajos de periodismo digital del último año.
The Boston Globe se ha impuesto en la categoría de excelencia general para grandes medios, superando a los otros tres finalistas: el diario argentino La Nación, The Washington Post y el periodismo visual del NYT. ProPublica ha sido ganador entre las redacciones de tamaño medio al imponerse a CalMatters, The Marshall Project y The Texas Tribune.
El premio para los medios de pequeño tamaño ha sido para The Markup, con Bellingcat Online y Honolulu Civil Beat como finalistas, mientras que el ganador entre los micromedios ha sido Mission Local, que se ha impuesto a los finalistas Civil Eats, PublicSource y The Air Current.
La lista completa de ganadores de los premios anuales de la ONA en sus 28 categorías se conoció durante el congreso anual de esta asociación celebrado en Atlanta (Estados Unidos). En la gala se dieron a conocer los ganadores en las categorías que todavía no habían sido asignadas, tras las anunciadas el pasado mes de agosto.
En la web de los premios se ofrecen enlaces en los que se presenta la candidatura de cada medio o trabajo periodístico y se incluyen enlaces a los trabajos originales.
➭ La CNN lanzará una suscripción digital de pago en octubre, según el NYT
El diario The New York Times ha publicado esta semana que la CNN lanzará este próximo mes de octubre una suscripción digital de pago. La web de la CNN es el sitio de noticias más visitado en Estados Unidos.
El modelo que se implementará es el “metered”, que permitirá leer de manera gratuita un determinado número de artículos y exigirá la suscripción de pago cuando se supere ese límite.
El NYT señala en su información que el precio inicial de la suscripción de pago será barato con el objetivo de captar un volumen elevado de suscriptores.
El proyecto de pago es una de las principales iniciativas que está impulsando el presidente y CEO de la CNN, Mark Thompson, que está al frente de la cadena desde hace casi un año.
CNN will begin experimenting in October with a subscription model, in a major initiative from its chief executive, Mark Thompson.
➭ Los periodistas deberían revelar el uso que hacen de la IA en sus trabajos, según los consumidores de noticias
Las personas que consumen noticias consideran de manera muy mayoritaria que los periodistas deben revelar de manera transparente si han usado, y cómo, la inteligencia artificial para la preparación y publicación de sus trabajos periodísticos.
Así lo revela un estudio realizado recientemente por Trusting News y la Online News Association (ONA).
La mayoría de usuarios quiere recibir una explicación detallada de cómo se usó la IA en la cobertura informativa y qué herramientas específicas se utilizaron.
A partir de las conclusiones del estudio, Trusting News ha publicado una serie de recomendaciones prácticas sobre cómo revelar esta información a los usuarios, que debería ofrecer lo siguiente:
Información sobre lo que hizo la herramienta de IA
Explicación de por qué el periodista utilizó la IA, idealmente utilizando un lenguaje que demuestre cómo el uso de la IA beneficia a la comunidad o mejora la cobertura informativa
Descripción de la participación humana en el proceso (suponiendo que exista).
Explicación de cómo el contenido sigue siendo ético, preciso y cumple las normas editoriales de la redacción.
➭ El grupo Axel Springer se divide en dos empresas: una de medios y otra de clasificados
El grupo multinacional de origen alemán Axel Springer anunció recientemente el acuerdo al que ha llegado con la compañía inversora KKR para separar, en dos empresas distintas, sus negocios de medios y de clasificados, con el objetivo de que estén mejor posicionadas para crecer en sus respectivos ámbitos.
La compañía de medios quedará bajo la propiedad mayoritaria (98%) de Friede Springer, viuda del fundador del grupo, y el CEO de la empresa, Mathias Döpfner. La empresa es editora de medios como Bild, Die Welt, Business Insider, Politico o Morning Brew, entre otros. Gracias a este acuerdo, Döpfner consolidará su control del grupo mediático, que tiene una presencia cada vez más destacada en el mercado de Estados Unidos.
Por su parte, las compañías KKR y CPP controlarán la empresa dedicada al negocio de los anuncios clasificados y publicidad.
Según ha explicado el grupo en un comunicado, los últimos cinco años han sido “uno de los periodos más exitosos de la historia de Axel Springer”, con un aumento anual del 30% de los ingresos, que han alcanzado los 4.000 millones de euros.
El pasado año, el 85% de los ingresos de Axel Springer fueron generados por la actividad digital, y 2.000 millones de euros llegaron del negocio de medios del grupo.
Como empresa privada y sin deuda, Axel Springer considera que está bien posicionada para crecer con nuevas inversiones en los próximos años, en los que se quiere seguir centrando en su misión principal: “dar forma al futuro del periodismo independiente potenciado por la inteligencia artificial”.
➭ El diario económico Expansión supera los 100.000 suscriptores digitales
El diario económico español Expansión, del grupo Unidad Editorial, anunció hace unos días que ha superado los 100.000 suscriptores digitales.
Expansión lanzó su suscripción digital en marzo de 2020, coincidiendo con el inicio de la pandemia del coronavirus.
En este último año, el número de suscriptores digitales ha aumentado un 40%, según ha explicado el diario, que atribuye ese incremento al “seguimiento de la actualidad, los análisis de sus periodistas especializados y las grandes exclusivas sobre empresas, finanzas, fiscalidad y fichajes corporativos”.
Expansión ha reforzado estos últimos meses la información “sobre estilo de vida, viajes, motor, inmobiliario, start up, emprendedores y fin de semana con el objetivo de ampliar la variedad de contenidos que interesan a los lectores”.
Estos son algunos datos ofrecidos por el diario sobre su actividad digital.
La web registra un promedio de 50 millones de páginas vistas al mes.
Supera los 1,5 millones de seguidores en redes sociales. LinkedIn e Instagram son redes que más crecen
La app ha tenido más de un millón de descargas
Expansión ofrece “un amplio abanico de productos digitales” entre los que se encuentran newsletters, podcasts, un laboratorio de datos y vídeos.
El proyecto más reciente lanzado por el diario ha sido Expansión Business School, una escuela de negocios que ofrece programas especializados tanto en línea como presenciales.
El récord de suscripciones pone de relieve el valor del periodismo de calidad y la información exclusiva de EXPANSIÓN
➭ The Guardian negocia con Tortoise Media la venta de The Observer
Guardian Media Group (GMG), compañía editora del diario The Guardian y del periódico dominical The Observer, ha anunciado que mantiene negociaciones formales con Tortoise Media sobre la posible venta de The Observer.
Tortoise Media ha presentado una oferta por The Observer suficientemente buena, según ha publicado The Guardian, como para ser analizada de manera detallada. En la información ofrecida por The Guardian se informa que se ha explicado al equipo de The Observer que la oferta de Tortoise suponía una inversión significativa en el periódico como producto independiente que ayudaría a asegurar su futuro.
The Observer es el periódico dominical más antiguo del mundo.
La CEO del Guardian Media Group, Anna Bateson, ha dicho que “se trata de una oportunidad estratégica apasionante para el Guardian Media Group. Ofrece la oportunidad de construir la futura posición de The Observer con una inversión significativa y permite a The Guardian centrarse en su estrategia de crecimiento para ser más global, más digital y más financiado por los lectores”.
Tortoise es una joven compañía informativa creada en el año 2019 por James Harding, que fue editor del London Times y director de noticias de la BBC, y el exembajador de Estados Unidos en el Reino Unido Matthew Barzun.
En un comunicado publicado por Tortoise, se explica que sus planes serían los de seguir publicando The Observer los domingos y construir The Observer digital, que se combinaría con la oferta de podcasts, newsletters y eventos en vivo de Tortoise. La inversión prevista por Tortoise para The Observer durante los próximos cinco años sería de 25 millones de libras.
Growth in reader revenue fails to out-pace print and advertising decline.
La noticia de la newsletter amiga AudioGen 3x3
En cada edición de Tendenci@s destaco uno de los contenidos ofrecidos por la newsletter amiga AudioGen 3x3, publicada cada domingo por Jorge Heili, Luismi Pedrero y Agustín Espada. Una newsletter muy recomendable para seguir todo lo que sucede en el ámbito del audio digital, los podcasts y la radio.
Con el inicio de su decimocuarta temporada, Radio Ambulante Studios (RAS) ha anunciado el acuerdo firmado con iHeart Media –la compañía de audio más grande de Estados Unidos– para distribuir los podcasts de Radio Ambulante, El hiloy Central a través de su red My Culture. Como resalta Carolina Guerrero, cofundadora y CEO de RAS, el contenido de iHeart llega en EE. UU. a 9 de cada 10 oyentes de podcasts. La alianza incluye la venta de patrocinios, un componente que faltaba en el modelo de negocio de Radio Ambulante y que, junto a las ayudas de fundaciones y las donaciones de oyentes, contribuirá a la sostenibilidad financiera del proyecto. Radio Ambulante ha sido pionera como divulgadora de historias de América Latina para la audiencia hispanohablante; durante los últimos 12 años ha producido más de 260 episodios en Cuba, Chile, México, Colombia, Argentina, Perú o Puerto Rico, entre otros países, lo que les convierte en una de las iniciativas de periodismo sonoro más ambiciosas de la región. Sus podcasts seguirán estando disponibles en el resto de aplicaciones y plataformas de audio.
➭ Dos nuevos AI Journalism Labs de la Escuela de Periodismo de CUNY
La Craig Newmark Graduate School of Journalism de la CUNY lanza dos laboratorios de periodismo e inteligencia artificial, en formato híbrido y con apoyo de Microsoft, que no tendrán costes de matriculación.
Profesionales de cualquier parte del mundo pueden presentar su candidatura hasta el próximo 18 de octubre.
Los dos laboratorios tendrán una duración de tres meses y capacidad para acoger entre 15 y 20 periodistas.
➭ Informe “Advancing Community-Centered Journalism” del Agora Journalism Center
El Agora Journalism Center de la University of Oregon acaba de publicar el informe “Advancing Community-Centered Journalism”, escrito por el profesor y analista de medios Damian Radcliffe.
Este informe, que se puede descargar de manera gratuita, da continuidad al publicado anteriormente por el mismo autor, titulado “Redefining News: A Manifesto for Community-Centered Journalism”, que explicaba la apuesta por el periodismo centrado en la comunidad.
Ahora, y tras hablar con 18 expertos de la industria y la academia, Racliffe identifica buenas prácticas a la hora de implementar el periodismo centrado en las comunidades, identifica cuáles son los principales retos a superar y define cuáles deben ser los próximos pasos.
En el prólogo, escrito por el director del Agora Journalism Center, Andrew DeVigal, y la directora de investigación del centro, Regina Lawrence, se afirma que “tenemos que encontrar maneras de reformular las noticias para generar confianza y satisfacer mejor las necesidades de información de las comunidades”.
DeVigal y Lawrence esperan que “este informe ofrezca un conjunto práctico y provocador de lecciones y experiencias para los periodistas que se inician en el enfoque centrado en la comunidad, así como para los que ya lo practican. Puede que el periodismo esté en crisis, pero no cabe duda de que las noticias de calidad, inclusivas y fiables son más necesarias que nunca. Esperamos que este informe ayude a avanzar en la prometedora práctica del periodismo centrado en la comunidad”.
A practical guide for a more equitable and service oriented form of journalism
En este apartado ofrezco una recopilación de otros temas y enlaces de interés de estas dos últimas semanas agrupados por áreas temáticas:
Negocio
El diario The Washington Post ha despedido a 54 personas de su empresa tecnológica Arc XP, lo que representa el 25% de la plantilla. La plataforma de publicación digital de Arc XP ofrece servicios a más de 2.500 marcas de todo el mundo.
The worlds of academia, news and tech come together to offer tips on producing content that is more relevant to your audience and helps to grow loyalty
During this week’s Webinar, INMA members learned how e-papers are now being recognised as useful “bridge” products to help retain print subscribers who may be reluctant to go digital but like the product’s familiarity and functionality.
One of the most interesting developments to surface while compiling our new report, Success Stories in Reader Revenue, (out today and free to download for WAN-IFRA Members), is how some news publishers are really hitting their stride in building relationships with their readers.
Abogada y periodista, pasó de cubrir noticias sobre los dueños de los medios de comunicación a aconsejarles cómo gobernar sus periódicos, televisiones y radios para salvaguardar la independencia. “Hay que señalar a los falsos periodistas”, defiende
Javier Martínez, hasta ahora director digital y de suscripciones de La Vanguardia, es el nuevo director general del diario. En su reciente responsabilidad, Martínez ha supervisado la estrategia digital del medio e impulsado la innovación en formatos digitales. Entre los proyectos que ha liderado se encuentra el lanzamiento del modelo de suscripción digital de La Vanguardia. El diario cuenta actualmente con más de 150.000 suscriptores.
Los cambios persiguen acelerar la transformación digital y diversificación del grupo
Tras un proceso de búsqueda nacional, el diario USA TODAY ha nombrado finalmente a Caren Bohan nueva directora del periódico. Bohan, que lleva seis años trabajando en la redacción del USA TODAY, ocupaba el puesto de directora de manera interina desde el pasado mes de julio, cuando Terence Samuel dejó el cargo.
La aceleradora de liderazgo de WAN- IFRA está dirigida a mujeres profesionales de los medios de comunicación. Las seleccionadas formarán parte de una red global y adquirirán nuevas habilidades a través de capacitaciones grupales y sesiones de coaching para desarrollar su hoja de ruta profesional.
El conocido como efecto ‘agenda-setting’ fue objeto de un artículo suyo publicado con Donald Shaw en 1972 y desde entonces ha sido un referente en la investigación de la comunicación
Inteligencia artificial
Cecilia Campbell, responsable de marketing de la empresa sueca de inteligencia artificial United Robots, escribe en la web de INMA sobre su trabajo con medios locales, especialmente en Estados Unidos:
Local news media in the United States has found automated content to be particularly helpful in producing hyper-local stories and around-the-clock updates.
Artículo en WAN-IFRA de Anya Schiffrin, autora del informe “AI and the future of journalism” publicado recientemente por la UNESCO.
‘Journalists can learn from other industries, such as music, where both the artists and their publishers have worked out arrangements,’ writes Anya Schiffrin, author of AI and the Future of Journalism, published this week.
News outlets are experimenting with a feature in the world’s most popular messaging app that allows them to send links and headlines directly to followers.
X podría volver a estar activo en Brasil en breve:
In an abrupt reversal, the social network’s lawyers said it was complying with court orders that it had previously defied. Brazil’s Supreme Court could allow the site to return next week.
Every month, 400,000 free members upgrade to paid memberships, the company says. According to Patreon, Autopilot improved the rate of free-to-paid membership upgrades by an average of 19% in testing.
➭ El NYT lanza una suscripción de pago a sus podcasts en Apple Podcasts y Spotify
El diario The New York Times ha anunciado el lanzamiento de una suscripción digital específica para sus podcasts a través de Apple y Spotify que costará 6 dólares al mes o 50 dólares al año.
A partir de octubre, los oyentes de los podcast de The New York Times en Apple Podcasts y Spotify podrán suscribirse para tener acceso ilimitado a sus programas.
Los episodios más recientes de la mayor parte de podcasts del NYT, como “The Daily”, “The Ezra Klein Show”, “Hard Fork” y “Modern Love”, seguirán siendo gratuitos. La suscripción permitirá acceder a los archivos. Además, los suscriptores tendrán acceso anticipado a los nuevos programas de Serial Productions.
Los suscriptores All Access -el paquete completo de suscripción digital del NYT- y de la edición impresa seguirán teniendo acceso completo a los podcasts sin coste adicional.
Este modelo de suscripción a los podcasts del NYT podría evolucionar con el tiempo, según ha señalado el diario, atendiendo a cómo funcione. El Times quiere seguir aumentando la audiencia de sus podcasts y, al mismo tiempo, obtener más rendimiento económico de ellos con este servicio de pago.
La ambiciosa apuesta del NYT por el audio permite al diario conectar cada día con millones de personas, según ha explicado el responsable de crecimiento de suscripciones del Times, Ben Cotton. Según él, “ahora estamos dando un importante paso adelante para transformar esta poderosa conexión en un motor clave de nuestro negocio de suscripciones”.
Los podcasts del diario llegan a decenas de millones de oyentes de todo el mundo, ya sea a través de las propias plataformas del Times o de plataformas de terceros.
Los suscriptores del diario pueden también disfrutar de los podcasts a través de la app Audio del NYT y de la pestaña “Listen” de la app general del diario.
The most recent episodes of shows like 'The Daily' will remain free on the non-Times podcast platforms, while subscribers will get early access to shows from 'Serial.'
➭ “The Deserter”, gran historia en forma de reportaje y podcast publicada por el NYT
The New York Times Magazine, la revista dominical del diario The New York Times, publicó el pasado domingo un largo reportaje, disponible en la edición impresa y en la web, titulado “The Deserter”, que narra la historia de un soldado que sirvió como capitán en el ejército ruso, luchó en Ucrania y acabó desertando y huyendo de su país.
Debido a su inusual longitud, el reportaje ocupó de manera excepcional el número impreso completo de The New York Times Magazine. En la web, se ofrece en un formato digital envolvente que, en los dispositivos móviles, se asemeja a la lectura de un libro y que incorpora la experiencia “tap-through”, que permite avanzar en la lectura y guardar el punto en el que el lector se quedó para poder regresar más tarde y seguir leyendo.
La historia, escrita por la premiada periodista Sarah A. Topol, “es una historia de amor, una emocionante historia de huida y un inquietante relato de la guerra. También es un retrato revelador de la operación bélica rusa, su corrupción, su caos y su brutalidad”, se explica en la presentación de la historia publicada en la web corporativa de The New York Times Company.
“No quería luchar en la guerra de Putin, solo quería sobrevivir. Pero para volver con su familia y vivir en paz, tendría que huir”, se explica en esa misma presentación.
“The Deserter”, además de su versión textual, se ofrece también como un podcast de cinco episodios, con narración del actor Liev Schreiber.
El director de The New York Times Magazine, Jake Silverstein, ha explicado que “la guerra en Ucrania es uno de los acontecimientos mundiales más importantes de los últimos años, pero la mayor parte de lo que los lectores estadounidenses saben sobre ella se basa en una parte de la experiencia”. En su opinión, la historia que ha escrito Sarah A. Topol “nos ofrece una rara visión del lado ruso, y su enfoque novelístico y envolvente de la narración hace que ese punto de vista sea inolvidable. Realmente creo que esta historia profundizará la comprensión de este conflicto por parte de los lectores”.
El diario The New York Times ha anunciado recientemente la creación de un Breaking News Hub en su redacción de Londres, similar al que ya existe en Seúl (Corea del Sur), que servirá para potenciar la cobertura de las noticias de última hora.
En la capital británica, el NYT contaba ya con el equipo Express, dedicado cubrir noticias de última hora e historias virales, y con el equipo Live, cuya misión es la de cubrir en tiempo real acontecimientos muy relevantes de la actualidad.
Ahora, estos dos equipos estarán englobados en el Breaking News Hub, que contará con casi una docena de editores y reporteros “que podrán abordar cualquier noticia, dando a ambos equipos más recursos para hacer lo que mejor saben hacer”. Además, podrán ayudar a la sección de Internacional “cuando surjan noticias de alcance mundial”.
El NYT ha anunciado también el nombramiento de Shashank Bengali como deputy editor del Breaking News Hub. Bengali supervisará el trabajo de los equipos Express y Live y reportará a los editores responsables de Live y Express en Nueva York.
Shashank Bengali will take on the new role of deputy editor for the hub. Read more in this note from Julie Bloom, Melissa Hoppert and Adrienne Carter.
➭ NYT Cooking celebra su décimo aniversario con novedades
El 17 de septiembre de 2014, hace ya 10 años, The New York Times lanzó Cooking, su proyecto digital de recetas de cocina.
Durante esta década, NYT Cooking se ha consolidado como una web y app de referencia en el sector y como un producto esencial en la oferta de suscripción digital del diario.
Para celebrar este aniversario, sus responsables anunciaron tres novedades:
Our Greatest Hits: un especial con la selección de las 50 recetas más exitosas publicadas durante estos diez años. Los usuarios pueden indicar si han utilizado ya cada receta o si desean hacerlo, y compartirlo con sus familiares y amigos.
Los suscriptores del NYT pueden compartir durante este mes de septiembre tantas recetas como deseen para que las puedan consultar de manera gratuita sus familiares y amigos.
El lanzamiento de la nueva newsletter “Dinner Tonight”, en la que se recomienda cada día una receta “fácil y deliciosa” para cenar.
A lo largo del pasado año, más de 100 millones de personas visitaron la web o la app de NYT Cooking.
Emily Weinstein es la actual directora de Cooking y Sam Sifton, que fue su primer director, es ahora el editor del proyecto.
➭ Editorial visual e interactivo del NYT contra Donald Trump
El diario The New York Times ha publicado esta semana en su sección de Opinión un editorial visual interactivo en el que, a partir de las opiniones de personas que han trabajado o colaborado con Donald Trump, de políticos republicanos y voces conservadoras, y de líderes mundiales, defiende que no está capacitado para convertirse en el próximo presidente de Estados Unidos:
El Times apuesta cada vez más por la creación de piezas de opinión, como este editorial, con poderosos componentes visuales e interactivos que hacen más atractiva para el usuario su consulta.
➭ El NYT celebra su 173 aniversario con una nueva exposición de portadas en el lobby de su edificio
El pasado 18 de septiembre el diario The New York Times celebró su 173 aniversario. La primera edición del periódico se publicó el 18 de septiembre de 1851.
Con motivo de este aniversario, el NYT ha preparado una nueva exposición en el lobby de su edificio con reproducciones de las 32 portadas más relevantes de la historia del diario, incluida la del primer día. Lo ha contado en LinkedIn Marc Lacey, managing editor del diario.
Creo que es una buena excusa para volver a recomendar la lectura de mi libro “La reinvención de The New York Times”, que se puede adquirir en Amazon (versión impresa y para Kindle) o descargar de manera gratuita en formato PDF.
➭ GetResponse ofrece el curso gratuito “Email marketing for nonprofits” de Dan Oshinsky
La plataforma de email marketing GetResponse ha lanzado en su GetResponse Academy el curso gratuito “Email marketing for nonprofits”, impartido por el experto en newsletters Dan Oshinsky.
At CEX, Simon Owens, a newsletter creator who has a successful subscription model and interviewed hundreds of media entrepreneurs who do, too, shared five things to do when launching a subscription-based revenue stream.
Broadcast live to your subscribers anytime, anywhere
Today we’re excited to announce that we’ve begun rolling out live video in the Substack app, making it easier than ever to engage with your audience in real time.
Live video arrives as more writers and creators use Substack to reach their subscribers while events unfold, often hosting dynamic conversations about breaking news and live events via Chat. With publishers requesting ever-richer ways to connect, live video provides a new way to meaningfully engage with your audience.
➭ Proyectos: El chatbot de Mala Espina “El señor de los pasillos”
Captura del chatbot de Mala Espina
“El señor de los pasillos” es un chatbot desarrollado por el medio chileno de fact checkingMala Espina que explica de manera interactiva el Caso Hermosilla. El bot, creado a partir de los 80 artículos publicados sobre el caso por Mala Espina, responde de manera interactiva todo lo que se sabe sobre el caso.
He hablado con el director de Mala Espina, Tomás Martínez, para saber más sobre este proyecto:
¿Por qué lo habéis creado?
La idea fue buscar una manera diferenciadora de informar sobre uno de los casos más relevantes de corrupción en Chile durante los últimos años y que todo el material publicado por Mala Espina pudiera estar en un solo lugar y con un acceso rápido y fácil.
Con esto además buscábamos generar impacto y responder a una de las principales necesidades de nuestra audiencia, que es este caso.
¿Cómo lo desarrollasteis?
El chatbot se desarrolló con Chatbase, una plataforma que permite a través de IA generar este proyecto al cargar una base de conocimiento que de forma automática va a responder las consultas sobre el tema.
En este caso particular, lo que hicimos fue cargar una base con 80 artículos periodísticos publicados en Mala Espina sobre el tema e ir probando cómo funcionaba y entrenando al robot para dar respuestas útiles y concretas.
¿Cómo lo han recibido los usuarios?
Ha sido una muy buena respuesta. Hasta ahora van cerca de 4.000 mensajes de interacción y casi mil consultas. De hecho, varios medios nacionales han publicado artículos sobre el chatbot.
➭ Nuevos recursos recomendados en “Hoy en internet”
Estos son los 18 recursos digitales que hemos recomendado en la newsletter “Hoy en internet” durante las dos últimas semanas. La enviamos de manera gratuita cada lunes, miércoles y viernes a primera hora de la mañana. Si la quieres recibir en tu correo, te puedes apuntar aquí.
Por si te interesa contratar mis servicios profesionales, estos son algunas de las actividades que realizo como periodista, autor, consultor, profesor y conferenciante especializado en el mundo de los medios y los contenidos digitales:
Consultoría para medios, empresas y otras entidades para mejorar su estrategia digital
Newsletters: servicio de consultoría para medios, entidades y autores individuales interesados en lanzar o mejoras sus newsletters
Charlas y conferencias relacionadas con los medios y los contenidos digitales. Estos son algunos de los temas que he tratado recientemente:
Claves de la transformación digital del diario The New York Times
Claves de la estrategia digital del diario Clarín
Tendencias globales en los medios
Claves para tener éxito con las newsletters
Clases o sesiones para universidades (másteres y grados):
Además de los temas anteriores, he impartido clases sobre emprendimiento y proyectos periodísticos digitales
¿Estás interesado? Puedes escribirme a ismaelnafria@gmail.com para cualquier consulta. Concertaremos una cita para hablar de manera más detallada de tu interés y así poder concretar la mejor propuesta posible. ¡Muchas gracias!
¡Muchísimas gracias por llegar hasta aquí!
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Թրամփի մաքսատուրքերը
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Ապրիլի 2-ը համաշխարհային տնտեսության մեջ կմնա որպես մաքսատուրքերի միանվագ
բարձրացման օր։ ԱՄՆ նախագահը հայտարարեց, որ ԱՄՆ ապրանք արտահանող երկրների
հետ ն...
Էլ ի՞նչ ասել. կարծում եմ՝ ոչինչ…
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…Եվ նորից վերհիշեցի երջանկահիշատակ գրչընկերոջս՝ Այդին Մորիկյանին. նոր էր
նշանակվել «Հայաստանի Հանրապետություն» պաշտոնաթերթի խմբագիր: Ես աշխատում էի
հոգեւար...
